Términos de uso Sol Casino

1. Introducción e identificación de las partes

Este contrato sirve para regular la relación entre Estrella Sol Interactive S.A., que es la empresa encargada de manejar la marca de Sol Casino, y el participante que creará una cuenta para usar los servicios de juego disponibles.

Sol Casino está regulado por la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), por lo que puede brindar servicios de juego online en España, teniendo licencias generales e individuales para ofrecer apuestas deportivas, así como otras modalidades de apuestas y mesas de ruleta, blackjack y máquinas tragaperras.

Todo participante debe ser mayor de edad, además de tener total capacidad legal para poder efectuar contratos y no tener prohibiciones legales para poder participar en sitios de juegos como SolCasino.

Aceptar este contrato es un requisito obligatorio para crear una cuenta y acceder a los servicios que ofrecemos. En caso de no aceptarlos, es recomendable no crear una cuenta en el sitio.

2. Objeto y naturaleza contractual

La finalidad del contrato permite establecer condiciones para regular:

Registro de cuentas.
Crear y mantener las cuentas.
Participar en juegos y apuestas.
Gestionar pagos.
Canjear promociones y bonos.
Derechos y obligaciones de las partes.

El contrato es obligatorio, por lo que el usuario acepta dichos términos sin posibilidad de poderlos negociar.

Este documento está complementado con:

Reglas específicas de cada juego disponible.
Condiciones generales de las diferentes promociones.
Condiciones especiales aplicables a bonos y ofertas.
Normativa española aplicable al juego online actualizada.

3. Aceptación, duración y modificación

La aceptación expresa del contrato es un requisito obligatorio para poder activar una cuenta registrada.

Tras completar el registro y verificar las condiciones establecidas en la normativa actual, el contrato entrará en vigor automáticamente.

La duración de este contrato no está definida, estando vigente hasta que una de las dos partes decida poner fin a la relación contractual según los procedimientos establecidos.

La empresa tiene derecho a modificar el contenido de este contrato cuando sea necesario para poder adaptar nuevos cambios normativos, comerciales u operacionales.

Las modificaciones al contrato serán comunicadas al usuario, quien deberá aceptar para seguir utilizando los servicios del sitio. Negarse a aceptar las nuevas condiciones se traduce en el impedimento de seguir usando la plataforma.

Asimismo, varias de las cláusulas de este contrato buscan garantizar la viabilidad económica del ecosistema de juego de Sol Casino.

Existen varias restricciones relacionadas con el arbitraje, el abuso de promociones y la explotación de errores que pueden dañar el equilibrio financiero existente y afectar los servicios ofrecidos dentro de Sol Casino.

En caso de que un usuario haga uso de cualquiera de estas estrategias, logrando eliminar todo el riesgo presente durante las actividades de juego, entonces es posible que el usuario sea bloqueado automáticamente del sitio.

4. Registro de usuario

Antes de poder hacer uso de cualquier modalidad de juego, el usuario debe completar el proceso de registro.

Este proceso debe ser completado con información real, actualizada y completa incluyendo:

Identidad.
Edad.
Residencia.
Datos de contacto.
Medios de pago.

Al crear una cuenta, el usuario declara:

Tener al menos 18 años.
Tener capacidad legal total.
Residir en España.
No ser parte de los registros de prohibición de juego.

El operador tiene derecho a solicitar información adicional en todo momento con la finalidad de verificar la identidad del usuario o la autenticidad de la información ingresada.

Activar una cuenta de forma definitiva requiere:

Aceptar el contrato.
Verificar la identidad.
Comprobar la ausencia en listados de prohibición de juego.
Validar todos los documentos obligatorios.

Durante el periodo en que algunos procesos se completan, el usuario tendrá ciertas restricciones temporales para depositar o retirar fondos.

5. Seguridad del registro

Todo participante tiene derecho a crear una única cuenta, la cual es personal e intransferible.

Todas las credenciales de acceso de dicha cuenta deben mantenerse guardadas de forma segura y el usuario es responsable de cualquier acción realizada desde la misma si alguien entra usando las credenciales correctas.

En caso de notar intentos repetidos de acceder a la cuenta, la cuenta podrá ser bloqueada para garantizar la seguridad del usuario.

El usuario tiene obligación de informar en caso de:

Robo de contraseñas.
Accesos sospechosos.
Pérdida de credenciales.
Uso no autorizado de la cuenta.

Tener múltiples cuentas es una infracción contractual grave, por lo que serán cerradas de forma inmediata.

Este contrato denota la importancia relacionada con la seguridad informática que debe existir en el juego online. Sol Casino cuenta con varias medidas técnicas que permiten proteger a los usuarios ante accesos no autorizados o amenazas a su seguridad.

Sin embargo, la colaboración activa del usuario es importante para que dichas medidas funcionen de manera correcta.

Es por ello que los usuarios deben informar al equipo de Sol Casino cuando haya sospechas de accesos indebidos, usos no autorizados o si las credenciales de acceso fueron robadas.

Esta detección permite tomar medidas preventivas inmediatas y así reducir los riesgos para todas las partes involucradas.

6. Cuenta de juego

La cuenta es un instrumento usado para gestionar todas las operaciones económicas de los participantes del sitio.

Con ella se pueden realizar:

Depósitos

Todos los fondos deben ingresarse con los métodos de pago autorizados por Sol Casino.

Todos los depósitos tendrán las siguientes condiciones aplicables:

Límites legales.
Restricciones regulatorias.
Límites autoimpuestos por el usuario.

Premios

Todas las ganancias obtenidas serán añadidas directamente a la cuenta del usuario.

Retiradas

El usuario puede solicitar un retiro cuando tenga fondos disponibles haciendo uso del mismo método que usó para añadir fondos a su cuenta.

Antes de hacer una solicitud de retiro, SolCasino se reserva el derecho a solicitar la siguiente documentación adicional:

Confirmar la identidad.
Verificar la titularidad de los medios de pago.
Cumplir obligaciones legales de prevención del fraude.

7. Uso de medios de pago

Los usuarios tienen prohibido el uso de:

Tarjetas de débito o crédito de terceros.
Cuentas bancarias ajenas.
Cualquier instrumento financiero que sea de otra persona.

Incumplir con esta regla se traduce en:

Bloqueo de la cuenta.
Cancelación del registro.
Retención de fondos.
Denegación de retiradas.

Además, es obligación del usuario devolver cualquier monto que sea añadido a su cuenta por error del sitio. En caso de detectarse un ingreso incorrecto, es responsabilidad del usuario ponerse en contacto con el equipo de soporte y no hacer uso indebido de dichos fondos.

8. Facultades de verificación del operador

Sol Casino se guarda el derecho de solicitar información y documentación adicional para poder:

Verificar la identidad.
Prevenir el posible blanqueo de capitales.
Cumplir con la normativa actual.
Confirmar la titularidad de los métodos de pago.
Prevenir fraude.

El usuario tiene la obligación de colaborar con estos procedimientos, de ser necesario, y en caso de negarse, esto puede derivar en restricciones, suspensiones o la cancelación del contrato.

9. Derechos y obligaciones del operador

Las principales obligaciones de Sol Casino son:

Brindar información clara y transparente.
Mantener registros de actividad de cada usuario.
Conservar documentación legalmente exigida.
Gestionar correctamente los fondos de los participantes.
Garantizar la protección de datos.
Pagar premios obtenidos de forma legítima.
Verificar la elegibilidad de los usuarios de forma periódica.

Sol Casino también mantiene derecho a:

Pedir documentación adicional.
Modificar servicios a su discreción.
Suspender cuentas ante sospechas o fallas contractuales.
Anular operaciones irregulares.
Investigar actividades sospechosas en las cuentas.
Restringir el acceso a determinados productos.

La obligación de identificarse no está finalizada tras completar el registro, sino que durante toda la relación contractual Sol Casino se reserva el derecho de solicitar documentación para verificar nuevamente la identidad del usuario o verificar el origen legítimo de los fondos.

Dichas verificaciones adicionales pueden requerir enviar:

Documentos de identidad.
Fotografías de verificación.
Justificantes bancarios.
Comprobantes de domicilio.
Documentación financiera adicional.

La idea de estas verificaciones es cumplir con toda obligación legal adicional respecto a la prevención del fraude y del posible blanqueo de capitales.

Las limitaciones descritas en este documento son creadas y presentes en la realidad de juego en entornos digitales donde hay servicios de juego online.

Además, es importante señalar que existen ciertos casos donde SolCasino no guarda responsabilidad, como en casos de fuerza mayor, problemas con servicios de telecomunicaciones propios, problemas técnicos que sean ajenos al control del sitio y fallos provenientes de otros proveedores.

Es importante saber que, cada cierto tiempo, habrá tareas de mantenimiento que pueden afectar el uso de la plataforma, así como posibles actualizaciones de seguridad o incidencias técnicas que puedan obligar a suspender ciertos servicios. Cuando aplique y mientras Sol Casino aplique de manera correcta, la responsabilidad durante dichas tareas será limitada.

Además, Sol casino no se hace responsable de problemas que los usuarios puedan tener mientras hacen uso de sus dispositivos o de problemas informáticos de los usuarios que puedan afectar su experiencia.

Es importante tener esta medida presente, ya que gran parte de la experiencia viene de la mano con la infraestructura del operador, pero hay casos donde se limita la responsabilidad por casos fuera de nuestro control.

10. Derechos y obligaciones del participante

Todo usuario debe:

Actuar bajo su nombre.
Brindar información verdadera.
Colaborar en verificaciones cuando sea necesario.
Respetar las reglas de los juegos.
Mantener una conducta honesta.
Evitar cualquier forma de fraude o abuso.

El usuario también debe evitar:

Usar bots.
Emplear inteligencia artificial para obtener ventajas indebidas.
Compartir cuentas.
Transferir fondos entre usuarios.
Manipular promociones.

Los derechos de los usuarios son:

Acceder a información clara.
Cobrar premios legalmente obtenidos.
Presentar reclamaciones.
Tener acceso al saldo disponible.
Acceder a herramientas de juego responsable.

Este documento explica con claridad cuál es la responsabilidad del usuario mientras esté usando de forma activa el sitio.

La idea del documento es explicar al usuario cuál es su responsabilidad, a partir de actuaciones dentro de acciones que estén bajo su total control.

Por ende, el participante debe entender que la veracidad de los datos que usa durante el registro, así como la actualización de dicha información y la seguridad de sus datos de acceso, son su responsabilidad total.

Además, el usuario asume todas las consecuencias que partan del uso indebido de la plataforma, pudiendo esto tener consecuencias imputables a nivel legal.

La obligación de mantener los datos de acceso seguros es también sumamente importante, ya que todos los datos de acceso son considerados intransferibles y estos deberían estar únicamente bajo el poder de quien maneja la cuenta.

Si un tercero logra acceder a la cuenta por negligencia del usuario, Sol Casino limita su responsabilidad frente a los hechos que dicho acceso puede causar.

Además, es responsabilidad del usuario brindar información real, además de evitar ocultar información y faltar a lo establecido en el contrato cuando esto pueda generar daños a terceros o al sitio.

11. Caducidad de premios

Todos los premios que no sean reclamados o liquidados tienen fecha de caducidad de 3 meses desde la fecha en que se debieron abonar.

Este plazo únicamente puede ser interrumpido si:

Existe una reclamación formal en curso.
Hay procedimientos judiciales que bloquean su liberación.

Tras agotarse el plazo legal establecido, Sol Casino tiene derecho a negar cualquier reclamo con relación a los premios.

12. Bonos y promociones

Cada bono y promoción son tratados como incentivos comerciales ofrecidos por SolCasino de forma voluntaria.

Cada bono y promoción está regulado por:

Condiciones específicas.
Condiciones generales.
Términos y condiciones del sitio.

El operador puede:

Crear promociones.
Modificarlas.
Cancelarlas.
Limitar su acceso.

Cumplir con los requisitos de elegibilidad de las promociones no garantiza que este sea asignado de forma automática. Participar en las promociones implica que se aceptan todas las condiciones descritas.

Sol Casino tiene derecho a anular los bonos si se detectan:

Incumplimientos.
Fraude.
Conductas abusivas.
Información falsa.
Uso indebido de varias cuentas.

Todas las ganancias derivadas de las promociones pueden ser canceladas si incumplen los requisitos de estas.

El sistema de promociones es uno de los principales elementos de Sol Casino. Pero es importante aclarar que los bonos, ofertas especiales, programas de lealtad y otros incentivos económicos están totalmente a discreción de la empresa. Esto significa que existe el derecho a determinar qué usuarios podrán acceder a las promociones, además de poder regular las condiciones sobre su uso.

Las promociones no son parte de los derechos de los participantes ni tampoco generan expectativas sobre un posible canje futuro. Recibir una promoción no crea una obligación de seguir brindándolas a futuro. Además, cumplir con los requisitos establecidos en una promoción o bono no significa que este sea asignado de forma automática, ya que cada una deberá ser aceptada por el usuario, de ser el caso.

El contrato también aclara que cada bono y promoción tiene términos de uso, prevaleciendo estos al momento de regularlos. Cada usuario deberá leer los términos para entender las condiciones aplicables para evitar problemas al momento de hacer uso de un bono y el saldo promocional obtenido.

13. Saldo de promociones

Parte del saldo obtenido al canjear una promoción es considerada como saldo promocional y es diferente al saldo real.

El saldo real es todo aquel que el usuario deposita o que obtiene a través de ganancias y que está disponible para retirarse. El saldo promocional tiene condiciones aplicables a cumplir antes de que este pueda ser tratado como saldo real.

Todas las ganancias obtenidas a través del uso de fondos promocionales mantendrán la naturaleza de saldo promocional mientras que se cumplen los requisitos de liberación que tiene dicha promoción.

El fin de este sistema es evitar que las promociones sean usadas como herramientas para obtener premios inmediatos sin tener que participar en juegos o apuestas, que es el fin real para el cual fueron creadas.

14. Cancelación y pérdida de beneficios promocionales

Este contrato explica las diversas situaciones por las que el operador tiene derecho a cancelar las promociones que ya fueron otorgadas.

Las principales son:

Detectar incumplimientos contractuales.
Aportar información incorrecta durante el registro o validaciones.
Uso abusivo de las promociones.
Sospechas de fraude.
Tener múltiples cuentas en el sitio.
Incumplir los requisitos de apuesta.

Si una promoción es cancelada, nos reservamos el derecho a cancelar todas las ganancias que fueron obtenidas con ella, sobre todo si dichas ganancias no cumplieron el requisito necesario para convertirse en saldo real.

Esto permite proteger el uso comercial que tiene cada promoción, buscando evitar que los usuarios tengan comportamientos que busquen explotar su ventaja con estos bonos sin cumplir con los aspectos contractuales.

15. Juego irregular y conductas prohibidas

Es importante que los usuarios entiendan cuáles son las conductas consideradas irregulares y prohibidas dentro del sitio.

SolCasino mantiene varios mecanismos de vigilancia que están destinados a detectar con antelación actividades sospechosas.

Estos sistemas sirven para detectar diferentes factores, tales como:

Patrones de apuestas.
Frecuencia de operaciones.
Comportamiento financiero.
Utilización de promociones.
Métodos de acceso.
Ubicaciones geográficas.
Dispositivos utilizados.

La idea es poder preservar la seguridad e integridad del sitio, además de garantizar que los usuarios que participan en los juegos tengan condiciones equitativas.

El uso de herramientas automatizadas de análisis permite detectar cualquier comportamiento extraño que podría pasar por alto ante controles manuales.

Además, existen conductas prohibidas tales como.

Multicuenta

El uso o apertura de varias cuentas por un mismo usuario.

Suplantación de identidad

El uso de identidades falsas o robadas o la introducción de documentación fraudulenta.

Bots y automatización

El uso de software automatizado o inteligencia artificial para generar ventajas no autorizadas.

Explotación de errores

El aprovechar fallos técnicos, errores informáticos o errores de cuotas para ventaja propia.

Abuso de promociones

El uso de estrategias que estén destinadas a liberar bonos sin asumir los riesgos reales.

Arbitraje

El apostar de manera coordinada en diversos operadores para asegurar beneficios.

Fraccionamiento de operaciones

La división artificial de los depósitos o retiradas con la finalidad de evitar controles regulatorios.

Sistemas matemáticos abusivos

El uso de estrategias que puedan alterar el equilibrio económico que maneja Sol Casino.

Late Betting y Courtsiding

La realización de apuestas sacando provecho de información obtenida previamente al partido o de retrasos tecnológicos.

Manipulación de medios de pago

La solicitud de contracargos sin justificación o el uso de fondos que no puedan ser comprobados.

Colusión

El acuerdo entre varios participantes para generar ventajas artificiales o lograr modificar resultados.

Fraude deportivo

La manipulación de cualquier acto relacionado con eventos en una apuesta.

Blanqueo de capitales

Las conductas que estén o puedan estar vinculadas con financiación del terrorismo o actividades ilegales.

16. Consecuencias del juego irregular

Este contrato denota que el fraude dentro del sitio está totalmente prohibido, teniendo conocimiento de que hay diversas prácticas que pueden afectar esto.

Todo lo relacionado con la manipulación de resultados, hacer uso de información privilegiada y explotar errores de cuotas o técnicos está totalmente prohibido, así como la coordinación entre participantes para sacar ventaja de sus apuestas.

En caso de sospecharse que un usuario está teniendo conductas irregulares, SolCasino tiene derecho a:

Suspender cuentas.
Congelar fondos.
Cancelar apuestas.
Anular premios.
Retener ganancias.
Eliminar promociones.
Limitar funcionalidades.
Impedir nuevas aperturas de cuentas.
Comunicarse con las autoridades competentes.

SolCasino también tiene derecho a reclamar a través de canales judiciales daños y perjuicios que hayan tenido lugar por dichas conductas.

17. Suspensión de cuentas

Suspender una cuenta no se traduce en una sanción definitiva, ya que en muchos casos puede ser algo preventivo y estar ligado a poder realizar investigaciones internas adicionales.

Esta suspensión puede darse por:

Sospechas de fraude.
Riesgos de seguridad.
Pérdida de credenciales.
Validaciones administrativas.
Mantenimiento técnico.
Autoexclusión voluntaria.
Detección de comportamientos de riesgo.

Mientras que la suspensión esté activa, el usuario no podrá acceder a sus fondos ni disponer de estos, salvo que esté previamente autorizado su uso.

Durante estos períodos, el operador tiene derecho a analizar ciertos documentos, verificar transacciones internas, evaluar incumplimientos y revisar registros técnicos.

Tras concluir con dichas investigaciones, la cuenta puede ser reactivada si no se detectan irregularidades, mientras que si se encuentran conductas contrarias al contrato, la cuenta será cerrada definitivamente.

18. Terminación del contrato

Todo contrato puede ser terminado por:

Decisión del participante.
Decisión del operador.
Mandato legal o judicial.

Algunas causas que pueden llevar a la terminación de dicho contrato son:

Fraude confirmada.
Incumplimientos contractuales graves.
Documentación falsa.
Pérdida de requisitos legales para jugar.
Impago de obligaciones económicas.
Falta de colaboración en verificaciones.

Tras terminar el contrato, puede que haya obligaciones pendientes, sobre todo si hay reclamaciones abiertas, procedimientos judiciales o responsabilidades económicas.

19. Cuentas inactivas

Este contrato establece cómo serán tratadas las cuentas una vez pasado un período de tiempo avanzado. El objetivo es tener claridad operativa, regulatoria y administrativa, además de poder gestionar los recursos de forma correcta.

Las cuentas serán consideradas inactivas una vez haya pasado un año natural desde que no se haya registrado un depósito o participación alguna en juegos. Esta situación no se trata únicamente del acceso a la plataforma, sino de la ausencia total de actividad económica o de juego.

Esta regulación sobre cuentas inactivas busca evitar que haya registros sin uso real, buscando tener un sistema más eficiente, a la vez que se mantienen las bases de datos reales actualizadas.

En el caso de que las cuentas no tengan saldo, entonces SolCasino puede proceder a su cierre y cancelación de manera inmediata. Esto aplica ya que, al no haber fondos pendientes, no habrá un daño económico para el participante.

En caso de que la cuenta inactiva tenga saldo positivo disponible, entonces el operador aplicará una comisión fija periódica de mantenimiento, la cual se usará para cubrir los costes relacionados con temas administrativos y técnicos de la cuenta. Esta comisión se cobrará siempre que haya saldo real disponible y hasta que dicho usuario decida reactivar la cuenta o los fondos se acaben.

La idea es dar a los usuarios opciones para que puedan tener una relación constante con Sol Casino y puedan verificar el estado de sus cuentas de forma periódica.

20. Limitación de responsabilidad

Los usuarios deben asumir la responsabilidad proveniente de:

Incumplimientos contractuales.
Uso de información falsa.
Uso indebido de los servicios.
Accesos no autorizados causados por negligencia propia.

A su vez, Sol Casino tendrá responsabilidad sobre:

Interrupciones técnicas.
Fallos de telecomunicaciones.
Problemas de proveedores y terceros.
Errores imputables al participante.
Cambios regulatorios.
Retrasos bancarios.
Pérdidas derivadas de decisiones de juego.

21. Juego responsable y protección del participante

Este contrato refuerza el compromiso actual de Sol Casino con el juego responsable, por lo que el operador tiene herramientas que se destinan a:

Detectar y analizar comportamientos de riesgo.
Promover hábitos de juego saludables.
Facilitar información preventiva.
Ofrecer mecanismos de control personal.

Algunas medidas disponibles dentro del sitio son:

Autoexclusión temporal.
Autoprohibición.
Límites de depósito.
Límites de pérdidas.
Restricciones de tiempo de juego.
Herramientas de seguimiento de actividades.

La obligación presente en materia de juego responsable es compartida, por lo que es vital que ambas partes puedan colaborar de forma constante.

La responsabilidad de Sol Casino viene con dar herramientas de monitoreo y control que puedan ser de utilidad, mientras que el usuario debe tener consciencia del uso de dichas herramientas y poder tomar decisiones informadas a nivel personal y económico.

La idea de estas medidas es garantizar que los usuarios que utilicen los servicios ofrecidos en SolCasino cuenten con total seguridad, además de estar dentro de un espacio seguro y responsable que vaya de la mano de la normativa española vigente.

El proceso de autoexclusión es una de las herramientas de protección al usuario más importantes dentro de este documento.

Este mecanismo permite que el usuario pueda solicitar, de forma voluntaria, la suspensión temporal de los servicios del sitio.

Durante este período, el usuario no podrá participar en ningún tipo de actividad relacionada al juego o hacer uso de su cuenta en Sol Casino.

Esta medida permite dar un distanciamiento real que pueda facilitar a los usuarios recuperar el control sobre su relación con el juego si creen que está alcanzando niveles preocupantes.

Además, la normativa regulatoria ofrece sistemas de autoprohibición con mayor alcance, usados para impedir el acceso total a los servicios de juego por períodos largos de tiempo o de forma indefinida.

Dichas herramientas son una manifestación clara de la relación que tiene SolCasino con la protección de los usuarios y el cumplimiento de la normativa española que regula sus operaciones.

22. Riesgos relacionados al juego

Es importante que los usuarios sepan que existen riesgos reales a nivel económico mientras estén participando en actividades de juego.

El operador, bajo ningún concepto, no puede garantizar que haya ganancias ni puede asumir responsabilidad alguna por pérdidas que devengan de las apuestas realizadas por los usuarios.

Todas las estadísticas, historiales de juego, resultados de apuestas e información relacionada al juego y a los premios son usados con carácter informativo, pero no garantizan que otros jugadores puedan obtener resultados similares.

Toda decisión de participar en un determinado juego o bien de realizar una determinada apuesta es responsabilidad total del usuario, quien a su vez debe asumir las consecuencias económicas que puedan resultar de los resultados obtenidos.

Es importante entender cómo se divide el riesgo para entender cuáles son las responsabilidades de todas las partes involucradas en el contrato.

23. Prevención del blanqueo de capitales

Prevenir el blanqueo de capitales es una de las prioridades del sitio, por lo que existen normativas obligatorias que se cumplen dentro de Sol Online Casino para evitar que las cuentas creadas dentro del sitio puedan incurrir en posible lavado de capitales.

Esto hace que dentro del sitio haya operaciones que deban ser verificadas en caso de levantar sospechas, además de que la empresa se reserva el derecho de comunicarse con las autoridades competentes en caso de ser necesario si nota actividades sospechosas.

Todas las comunicaciones tienen obligaciones legales que están soportadas por la normativa española vigente y, por ende, no requieren una aprobación previa por el participante.